Часто задаваемые вопросы

Установка и подключение программы Мail.Ru Агент

Действия с контакт-листом программы Мail.Ru Агент

Общение в Мail.Ru Агент

Голосовое общение в Mail.Ru Агент

Игры в Mail.ru Агент

Образы в Mail.Ru Агент

Мail.Ru Агент и Чат@Mail.Ru

Установка и подключение программы Мail.Ru Агент

1. Что такое Мail.Ru Агент?

Мail.Ru Агент - это первый русский Интернет-пейджер, совмещающий в себе множество полезных функций. Узнать больше о программе Вы можете на странице http://agent.mail.ru/index.html
К списку вопросов

2. Где скачать Mail.Ru Агент? Как его установить?

Загрузить Мail.Ru Агент, ознакомиться с его основными возможностями Вы можете здесь.
Чтобы загрузить последнюю версию "Mail.Ru Агент" нажмите на кнопку "Загрузить" в верхнем правом углу страницы. Когда Вас спросят, хотите ли Вы открыть файл или сохранить его на диске, выберите "Открыть" (или "Run from the current location").

Обратите внимание: Если при запуске откроется "предупреждение системы безопасности", то проверьте издателя - должно быть написано "ООО Port.ru".
К списку вопросов

3. Как обновить уже установленную версию Мail.Ru Агента?

Для того, чтобы обновить уже установленную программу, зайдите на http://agent.mail.ru/index.html и нажмите на кнопку "Загрузить" в верхнем правом углу страницы.Когда Вас спросят, хотите ли Вы открыть файл или сохранить его на диске, выберите "Открыть".
К списку вопросов

4. Как пользоваться Mail.Ru Агентом на чужом компьютере?

Вы можете скачать и установить Mail.Ru Агент на любом компьютере. См. http://agent.mail.ru/index.html
Если Mail.Ru Агент на компьютере уже установлен, Вы можете добавить еще одного пользователя ("Меню → Добавить пользователя").
Обратите внимание: Если Вы добавляете пользователя с компьютера, который находится в общественном месте (в библиотеке, школе или Интернет-кафе), то мы рекомендуем Вам отключить опцию "Сохранить пароль".
К списку вопросов

5. Зачем нужна Авторизация пользователя?

Для того, чтобы использовать все возможности Мail.Ru Агента полностью, необходимо авторизоваться. Для этого введите имя своего почтового ящика на "Mail.Ru", выберите домен и укажите пароль.
Пароль авторизации в Мail.Ru Агенте совпадает с паролем ящика.
Обратите внимание: Если Вы добавляете пользователя с компьютера, который находится в общественном месте (в библиотеке, школе или Интернет-кафе), то мы рекомендуем Вам отключить опцию "Сохранить пароль".
К списку вопросов

6. Почему не удается подключиться? Мail.Ru Агент зависает в процессе подключения, значок всегда остается оранжевым…

Если Агент не может подключится, т.е. значок в панели рядом с часами имеет вид , то возможно следующее:

Отсутствует подключение к сети интернет. Проверьте поключение, например, зайдя на сайт Mail.ru
Настройки сети не позволяют подключится к серверу. Обратитесь за помощью к вашему системному администратору. Если вы используете прокси для выхода в интернет, то ознакомтесь с ответом на следующий вопрос.

К списку вопросов

7. Как использовать Мail.Ru Агент при работе через прокси?

Вы можете использовать Мail.Ru Агент при работе через прокси-сервер.
Для этого в окне Mail.Ru Агента пройдите в "Меню "→ "Настройки Программы" → "Подключение".
Выберите опцию "HTTP-Proxy", укажите адрес и порт, через которые Вы подключены к Интернету. Эти настройки вы можете найти в настройках Вашего браузера или уточнить у вашего системного администратора.
К списку вопросов

8. Доходят ли offline-сообщения?

Вы можете быть уверены, что отправленные Вами сообщения будут получены собеседником сразу после его появления онлайн. (У собеседника в настройках почты должна быть включена опция "Доставлять офлайн-сообщения в папку "М-Агент").
К списку вопросов

9. Можно ли регулировать параметры связи Мail.Ru Агента со своим почтовым ящиком (определять частоту опроса или сообщать о поступлении новых писем только при их реальном появлении)?

Мail.Ru Агент включает в себя функции мгновенного уведомления о приходе новых писем. Уведомления приходят сразу при реальном появлении писем в ящике, если "Mail.Ru Агент" включен, или при его подключении. Благодаря функции мгновенного уведомления Вы никогда не пропустите важной корреспонденции и сможете более оперативно вести переписку по электронной почте, поэтому определение частоты опроса просто не нужно.
К списку вопросов

10. Каков исходящий траффик при соединении с Мail.Ru Агентом?

Каждые 30 секунд Мail.Ru Агент посылает серверу служебное сообщение, равное 44 байтам. Это необходимо для поддержания рабочего соединения с сервером, для определения онлайн статуса клиента и/или последующей отправки сервером сообщений клиенту (например, увеломления о приходе почты, сообщения от других пользователей, служебная информация "Собеседник пишет вам сообщение" и т.д.).

Таким образом, при десятиминутном соединении исходящий трафик Мail.Ru Агента, необходимый для поддержания связи, составит всего 880 байт.
К списку вопросов

11. Какова стоимость использования программы Мail.Ru Агент?

Программа Мail.Ru Агент создана специально для пользователей Mail.Ru и распространяется бесплатно.
К списку вопросов

12. Как понять, что регистрация и подключение прошли успешно?

Результатом правильной авторизации и подключения будет изменение статуса Мail.Ru Агента с "отключен" на "онлайн".
Заметить это Вы можете по индикатору статуса в нижнем окошке программы - он изменит свой цвет с красного на зеленый .
Вверху основного окна Мail.Ru Агента появляется уведомление о количестве новых писем в Вашем почтовом ящике и названия основных групп контактов: Друзья, Родные, Коллеги, Остальные.

К списку вопросов

13. Как добавить пользователя?

Для того, чтобы добавить еще одного пользователя, в Меню выберите "Добавить пользователя", введите адрес и пароль, укажите, запоминать ли имя на компьютере и нажмите ОК. Пользователь добавлен!
Обратите внимание: Если Вы добавляете пользователя с компьютера, который находится в общественном месте (в библиотеке, школе или Интернет-кафе), то мы рекомендуем Вам отключить опцию "Сохранить пароль".
К списку вопросов

14. Как сменить статус пользователя?

Сменить свой статус можно, щелкнув по индикатору статуса в нижнем окошке программы.
К списку вопросов

15. Зачем нужен статус "невидим"?

Используйте этот статус, если Вы хотите, чтобы некоторые контакты видели Ваш статус как "отключен", но в то же время Вы могли общаться с остальными. Чтобы выбрать тех, кто видит Ваш статус как есть - щёлкните правой кнопкой по имени контакта, поставьте галочку "я всегда видим для".
К списку вопросов

16. Как удалить программу Mail.Ru Агент?

Удалить Мail.Ru Агент под Windows® можно так же, как любую другую программу.
Нажмите в Windows кнопку "Пуск", и в меню "Настройка" выберите пункт "Панель управления".
Дважды щелкните значок "Установка и удаление программ".
Выберите в списке программу "Mail.Ru Agent" и нажмите кнопку "Добавить/удалить".
К списку вопросов

Действия с контакт-листом программы Мail.Ru Агент

1. Как добавить новый контакт?

Добавить контакт можно тремя способами:

щелкните правой кнопкой мыши на свободном поле контакт-листа, выберите пункт "Добавить контакт"
щелкните правой кнопкой мыши на заголовке группы, в которую Вы желаете добавить контакт, и выберите пункт "Добавить контакт"
в основном меню программы выберите пункт "Добавить контакт"

В появившемся окне есть два меню: "E-Mail" и "Анкетные данные".
Воспользуйтесь первым меню, если почтовый адрес собеседника Вам точно известен: введите имя почтового ящика собеседника, (например, name@mail.ru).
Обратите внимание, что Вы сможете обмениваться сообщениями между собой при условии, что у Вашего собеседника также установлен Mail.Ru Агент.
Если Вы не знаете точного почтового адреса, если Вы хотите найти новых знакомых - воспользуйтесь вторым меню
К списку вопросов

2. Как искать контакт с помощью Поиска контакта?

В окне Поиск контакта есть два меню: "E-Mail" и "Анкетные данные".
Включите пункт E-mail, если почтовый адрес собеседника Вам точно известен. Введите имя почтового ящика собеседника, (например, name@mail.ru).
Обратите внимание, что Вы сможете обмениваться сообщениями между собой при условии, что у Вашего собеседника также установлен Mail.Ru Агент.

Если Вы не знаете точного адреса электронной почты будущего собеседника, если Вы хотите найти новых знакомых - воспользуйтесь меню поиска по анкетным данным.

Поля "Псевдоним"," Имя"," Фамилия". Вы можете найти собеседника по его псевдониму, имени, фамилии. Для этого заполните соответствующее поле, или несколько полей. Если Вы не уверены в написании окончания слова (например, псевдоним rok или rock, используйте символ * (ro*) - поиск найдёт всех пользователей с именами,начинающимися на ro).
Поле "Пол" - имеет помимо обычных значений еще одно: "-" . С этим условием найдёт всех мужчин, женщин, а также тех, кто не указал в анкетных данных свой пол.
Поля "Страна", "Регион". Вы можете найти собеседника непосредственно из Вашего города. Для этого укажите в какой стране и каком регионе Вы проживаете.
Поле "День рождения". Укажите дату рождения разыскиваемого собеседника.
Поле "Знак зодиака". Вы ищите собеседника определенного знака зодиака - укажите его в этом поле. Подробнее о знаках зодиака.
Поля "Возраст". Вы сможете найти собеседника любого возраста: указанного Вами диапазона (например, заполнить поля: от 25 до 25, или от 15 до 45), моложе (заполните поле до) или старше (заполните поле от) определенного Вами.
"Искать только онлайн контакты" Отметьте этот пункт, если Вы хотите найти собеседника, готового общаться. отразит только те контакты, которые находятся онлайн.

К списку вопросов

3. Что можно делать с результатами поиска?

Вы можете просмотреть информацию о контакте. Для получения дополнительной информации щелкните по иконке напротив контакта в правой части окна.
Вы можете добавить контакт в Ваш список контактов. Поставьте галочки рядом с теми контактами, которые хотите видеть в своём Списке контактов, и нажмите кнопку "Добавить".
Вы можете вернуться к редактированию условий поиска - если его результаты Вас не удовлетворили.
Обратите внимание: данные, по которым ищет Поиск, указываются самими контактами, и данные о контакте могут не совпадать с реальными.
К списку вопросов

4. Как найти друзей?

Вы можете найти новых друзей, используя функцию "Поиск контакта". Выберите "Добавить контакт" в главном окне или меню, в открывшемся окне выберите "Анкетные данные", и начинайте поиск!
Вы можете найти новых друзей в крупнейшем русскоязычном чате "Чат@Mail.Ru": выберите в меню пункт "Войти в чат", введите своё имя, выберите комнату - и знакомьтесь!
К списку вопросов

5. Что такое "Жду авторизации"?

При добавлении Вами собеседника в контакт-лист ему автоматически посылается запрос на авторизацию. До того, как собеседник ответит на запрос, контакт находится в папке ""Жду авторизации"" и отображается шрифтом серого цвета.
К списку вопросов

6. Зачем нужна авторизация?

Для того, чтобы иметь постоянный контакт-лист. Если Вы хотите продолжать общение с собеседником, авторизуйте его и запросите авторизацию у него. Если дальнейшее общение Вас не интересует - откажите в авторизации.
К списку вопросов

7. Зачем мне надо запрашивать авторизацию?

Для того, чтобы видеть, находится ли в сети (онлайн) добавленный Вами контакт, Вам нужна его авторизация. После добавления пользователя, Вам необходимо ввести текст запроса на авторизацию в окне или отредактировать существующий.

Если контакт не ответил на запрос, Вы можете повторить его (щелчок правой кнопкой мыши по имени пользователя → "Перезапросить авторизацию").
При выходе из программы Мail.Ru Агент в списке остаются только авторизованные контакты или контакты, у которых авторизация была запрошена.
К списку вопросов

8. Зачем мне подтверждать авторизацию?

Только имея Вашу авторизацию, можно видеть, находитесь ли Вы онлайн, вносить Вас в группы контакт-листа, передавать файлы и т.д.
К списку вопросов

9. Что такое Группа Остальные?

После авторизации добавленный Вами контакт, если не был помещен в другую группу, попадает в группу "Остальные". Вы можете переместить свои контакты в другие группы.
К списку вопросов

10. Как переместить контакт из одной группы в другую?

Переместить контакт можно двумя способами:

Щелкнуть правой кнопкой мыши на контакте, выбрать "Переместить в группу".
Нажать левой кнопкой мыши на выбранном контакте и, не отпуская кнопки, перенести имя в нужную группу.

К списку вопросов

11. Как создать новую группу контактов?

Щелкните правой кнопкой мыши на свободном пространстве контакт-листа, выберите "Добавить группу".
К списку вопросов

12. Как поменять имя контакта?

Чтобы поменять имя в контакт-листе, щелкните правой кнопкой мыши по выбранному имени и выберите команду "Переименовать".
Имя, которое указал контакт, Вы всегда сможете увидеть снова: щелкните правой кнопкой мыши по имени контакта, выберите меню "Анкета".
К списку вопросов

13. Как определить, в Сети ли контакт?

Контакт зеленого цвета, "онлайн", например: [ Cлужба поддержки ]- находится в сети;
красного, "офлайн", например: [ Служба поддержки ] - нет.
К списку вопросов

14. Что такое анкетные данные?

"Анкетные данные "- информация, которую оставил о себе контакт про регистрации почтового ящика.
Вы можете отредактировать свои Анкетные данные: зайдите в свой ящик - "Настройки" - "Анкетные данные".
К списку вопросов

15. Я не хочу, чтобы мои анкетные данные были видны всем.

Зайдите в свой ящик - "Настройки" - "Анкетные данные" и снимите галочку "Разрешить поиск моих анкетных данных". Нажмите "Сохранить". Ваши данные больше никто не увидит.
К списку вопросов

16. Куда делись контакты из контакт-листа?

Вероятно, Вы включили функцию "Только онлайн контакты". Отключить её можно следующим образом: щелкните на свободном пространстве контакт-листа правой кнопкой мыши, затем левой кнопкой - по строке "Только онлайн контакты".
К списку вопросов

Общение в Мail.Ru Агент.

1. Зачем нужны Списки видимости?

В списках видимости содержится информация о настройках видимости Вашего онлайн-статуса для контактов.
Вы можете увидеть все игнорируемые контакты, контакты, для которых Вы изменяли настройки Видимости Вашего онлайн-статуса.
Вы можете удалить контакт из списка, тем самым изменив для него настройки видимости. Для этого выделите его в списке видимости и нажмите "Удалить из списка".
К списку вопросов

2. Как сменить настройки видимости моего онлайн-статуса?

Это можно сделать двумя способами:

щелкните правой кнопкой по имени контакта, выберите нужный режим.
откройте "Меню" - "Списки видимости". Откройте закладку с нужным режимом. Нажмите левой кнопкой мыши на имени контакта и, удерживая, перетащите в "Списки видимости".

К списку вопросов

3. "Я не хочу получать сообщения от этого человека!"

Для того, чтобы никогда не получать сообщения от контакта, общаться с которым не желаете -
игнорируйте его!
Щелкните по имени нежелательного контакта правой кнопкой мыши, выберите "Игнорировать" -
и больше ни одного сообщения от этого контакта Вы не получите.
Собеседник не узнает, что он заблокирован, а Ваш онлайн-статус для него всегда будет отображаться как "отключен".
К списку вопросов

4. Контакт был случайно помечен как Игнорируемый. Что делать?

Откройте "Меню" - "Списки видимости". Для этого выделите нужный адрес в списке видимости и нажмите "Удалить из списка".
К списку вопросов

5. У меня не передаётся файл - почему?

Возможно, Вы и/или Ваш собеседник находитесь в локальной сети, закрытой firewall/прокси-сервером, где передача файла Мail.Ru Агентом невозможна.
Для отправки файла необходимо иметь реальный IP адрес и возможность принимать соединения на верхние (>1024) порты.
Для приема файла также необходимо иметь возможность устанавливать соединения на верхние порты, но при этом не обязательно иметь реальный IP.
К списку вопросов

6. Почему я не могу писать русскими буквами?

Возможно, Вы выбрали шрифт, не подерживающий кириллицу.
Нажмите в окне диалога на значок . Выберите стандартный шрифт, например, Arial. Внизу в том же окне отметьте "Набор символов" - "Кириллицей" ("Script" - "Cyrillic").
К списку вопросов

Голосовое общение в Mail.Ru Агент

1. Что такое голосовое общение?

Голосовое общение - это возможность общаться голосом с Вашим контактом в Агенте. Просто выберете пункт "Позвонить" в меню собеседника или нажмите кнопку "Звонок" в окне сообщения и на открывшейся панели звонка нажмите кнопку "Позвонить".

Вы можете общаться с пользователями Агента в любой точке Земли.
К списку вопросов

2. Что необходимо для голосового общения и сколько это стоит?

Для голосового общения необходимо, чтобы у Вас и Вашего собеседника были правильно установлены и настроены микрофон и динамики (наушники).

Общение между Вами и Вашим собеседником бесплатное. Вы, возможно, оплачиваете только объем передаваемых данных Вашей компании-провайдеру. Объем передаваемых данных зависит от качества передаваемого голоса, которое может менятся в зависимости от характеристик соединения.
К списку вопросов

3. Могу ли я общаться голосом, если подключаюсь через модем?

Да, Вы можете попробовать разговаривать, подключившись через модем. Однако качество голоса может быть не очень высоким и напрямую зависит от скорости подключения и качества линии. Вы может выссказать свои замечания о качестве голоса в службу поддержки. Пожалуйста, укажите типы (модем, ADSL, выделенная линия, GPRS) и скорости подключения Вас и Вашего собеседника.
К списку вопросов

4. Я не могу установить соединение с собеседником.

Возможно, чтобы установить соединение вам потребуется изменить настройки сети или систем безопасности. Проконсультируйтесь у Вашего администратора или проверьте системные требования и настройки сети. Для голосового общения возможно потребуется открыть дополнительные порты. Тоже самое нужно сделать и Вашему собеседнику.
К списку вопросов

5. Я почти не слышу собеседника, или качество голоса невысокое.

Возможно, у Вас или Вашего собеседника медленное подключение к интернет. Приемлемое качество голоса может быть при подключении выше чем 57600 Кбит/сек. Также канал интернет по которому подключены Вы или Ваш собеседник может быть перегружен. Попробуйте повторить звонок в другое время.

Вы может выссказать свои замечания о качестве голоса в службу поддержки. Пожалуйста, укажите типы (модем, ADSL, выделенная линия, GPRS) и скорости подключения Вас и Вашего собеседника.
К списку вопросов

Игры в Mail.Ru Агент

1. Как начать игру?

В окне общения нажмите на кнопку "Игры", выберите одну из предложенных игр. В появившемся слева окошке нажмите "Начать игру". Вашему собеседнику придет приглашение на игру, после подтверждения которого, партия будет начата.
К списку вопросов

2. У моего собеседника старая версия Мail.ru Агента. Что делать?

Если версия Mail.ru Агент Вашего собеседника устарела и не поддерживает возможность игр, то вместо приглашения на игру, он получит сообщение с предложением обновить Mail.ru Агент.
К списку вопросов

3. Как закончить игру?

Закончить игру Вы можете нажатием на кнопку "Закрыть" в поле игры.
К списку вопросов

4. Можно ли продолжать играть, если временно порвалась связь?

Если во время игры у Вас или Вашего собеседника прервалась связь, то, к сожалению, продолжить текущую игру Вы не сможете.
К списку вопросов

Образы в Mail.Ru Агент

1. Как установить образ?

Для того, чтобы сменить образ, откройте окно диалога с любым контактом, разверните если это необходимо, панель образа и нажмите ссылку "Сменить образ".

К списку вопросов

2. Я сменил (сменила) образ, но он не обновился. Почему?

Может пройти некоторое время между сменой образа и появлением его в Mail.Ru Агент. Обычно это максимум пара часов.
К списку вопросов

3. Сколько аватаров может быть установлено?

У Вас может быть установлено для выбора не ограничено. Ввыбран может быть один.
К списку вопросов

Мail.Ru Агент и Чат@Mail.Ru

1. Как войти в чат?

В Меню выберите "Войти в чат". Введите своё имя, выберите комнату и нажмите "ЧатиЦа!"
К списку вопросов

2. Как добавить собеседника из чата в контакт-лист?

Для того, чтобы добавить контакт в контакт-лист, достаточно кликнуть по значку слева от имени собеседника в чате. Контакт будет автоматически добавлен, а собеседник получит запрос на авторизацию.
К списку вопросов

3. Почему не получается пригласить в чат? Иконка Mail.Ru Агента в чате почему-то красная.

Проверьте, что Mail.Ru Агент установлен и авторизован.
Убедитесь, что в Чате и в Mail.Ru Агенте Вы авторизованы под одним и тем же именем пользователя (то есть почтовым адресом).
К списку вопросов