Как завоевать доверие потенциальных клиентовОб установлении лояльности и доверительных отношений между владельцами ресурсов и пользователями Сети ведется достаточно много разговоров. Обсуждаются многие техники, методики и тактики, вырабатываются поведенческие стратегии. Тем не менее, создается впечатление, что большинство владельцев сайтов упускают из внимания основной составляющий компонент успеха в данной области - необходимость быть уязвимым. Старый совет "прежде чем что-то попросить, дай что-нибудь сам" также хорошо срабатывает и в данном случае. Для того, чтобы снискать чье-либо доверие, мы должны довериться первыми. Точно так же, как люди предрасположены улыбаться в ответ на чью-то улыбку, все мы по своей природе интересуемся главным образом теми людьми, которые заинтересованы в нас и чаще сходимся с теми, кто нам доверяет. Одна из моих подруг не хочет размещать свою фотографию на собственном сайте из-за того, что считает себя непривлекательной, другая вообще не дает посетителям понять, что она женщина, т.к. уверена в том, что женщин-предпринимателей некоторые люди всерьез не воспринимают. Один из моих друзей, чернокожий, поделился со мной причиной, по которой не разместил свою фотографию: он знает о том, что большинство людей не станут совершать у него покупок из-за цвета его кожи. А еще один из моих знакомых бизнесменов дошел до того, что не помещает на сайте своего имени, не то что фотографии с адресом и номером телефона. А знаете, что самое интересное? Как только Вы заходите на его сайт, срабатывает Java-скрипт, предлагающий Вам ввести свое имя! Я согласна с тем, что, к сожалению, есть люди, не желающие заводить деловых контактов с женщиной лишь потому, что она женщина, а некоторые не хотят покупать товаров у человека только потому, что им не нравится цвет его кожи. Есть и такие, которые предпочитают иметь дело с крупной компанией, несмотря на то, что прекрасно знают, что Вы сможете гораздо лучше, быстрее и дешевле решить их проблемы. Не имеет значения насколько Вы хороший человек, всегда найдутся люди, готовые отвергнуть сотрудничество с Вами по какой-либо глупой причине. Все это так. Но если люди из подобных соображений не желают иметь с Вами дела, почему Вы хотите с ними работать?! INTERNET - это огромное пространство, наполненное здравомыслящими людьми, способными быть вежливыми и принимать разумные решения, основанные на фактах и подлинном значении происходящего. Ищите именно таких клиентов и стройте свой сайт из расчета на них и ни на кого более. И как только они придут, не отчуждайте их, пряча от них собственное лицо или говоря полуправду, они этого не простят. Доверьтесь их здравому смыслу и вежливому обращению. Чем более правдивыми Вы будете со своими настоящими, целевыми клиентами, тем более комфортно и спокойно будут они себя чувствовать с Вами. Не бойтесь оказаться уязвимым. Есть люди, которые отрешатся от Вас потому, что некоторые Ваши черты им не понравятся, а определенная их часть может даже попытаться навредить. А те, с кем Вы бы хотели иметь дело и в расчете на кого оформляли свой сайт зато смогут узнать кто Вы такой на самом деле, после чего они бессознательно спроектируют Вашу открытость на себя и станут расположенными доверять Вам. Будьте открыты перед Вашими посетителями, покажите, кто Вы такой на самом деле - Вашу значимость, Ваши данные, Вашу фотографию и даже Ваши недостатки. Люди к Вам потянутся и при таком подходе станут уважать Вас гораздо больше, чем Вы думаете. Пусть все сказанное и звучит иронично, но на самом деле это правда до последнего слова. Именно так единственно возможно построение доверительных отношений при ведении бизнеса в Сети. Источник: Wanda Loskot is business coach & host of a radio program Business Coach & Marketing Wizard Success Connection
Ванда Лоскот - консультант и преподаватель в области бизнеса и электронного маркетинга.
Перевод с английского: |