КАК ПРЕВРАТИТЬ ВАШ САЙТ В МАГНИТ ВЛИЯНИЯ НА КЛИЕНТОВ?

Почему персонализация так важна для вашего бизнеса? В этой статье пойдет речь о персонализации - процессе выстраивания поведения сайта под конкретного посетителя. Вы можете спросить - "Что это даст Вам плане увеличения прибыли?".

Прежде чем ответить на данный вопрос, рассмотрим небольшой пример из жизни: Предположим Вам необходимо отправить деньги близкому человеку. Предположим, что в Вашем городе есть всего 2 банка предоставляющие такую услугу.

Вот Вы вышли на направляетесь в банк A. Заходите в банк. Внутри полная неразбериха. С одной стороны толпа пытается заплатить за коммунальные платежи, с другой стороны народ роется на столах, в поисках образцов квитанции. Из 4-х касс работает только одна, к тому же очередь у неё чуть ли не до входной двери.

Но Вы не унываете, разыскиваете нужный бланк, кое-как заполняете его, отстаиваете эту проклятую очередь и немного поругавшись с кассиршой отправляете деньги.

Через неделю Вы решились отправить деньги через банк Б. Заходите в банк, всё тихо и спокойно, даже охрана улыбнулась Вам. На кассах очередей нет, т.к. работают все четыре кассира. Банк не занимается всякими сборами за комуналку и различными штрафами,а работает в узком профиле кредитования бизнеса и переводами средств.

Вы подходите к кассиру и говорите цель вашего визита. Кассир, поздоровавшись просит передать ему данные получателя и назвать ваше ФИО и сумму. Вы передаете данные, называете ФИО и сумму. Через 30 сек выводится уже готовая квитанция, которая тут же уходит на оформление. Вежливый кассир благодарит Вас за использование их услуг и приглашает в следующий раз опять воспользоваться их услугами т.к ему будет положена скидка как постоянному клиенту.

Теперь задайте себе один вопрос - в какой банк вы пойдете в следующий раз?

К этому моменту, я надеюсь вы понимаете, что дает персонализация в плане увеличения дохода.

Теперь из оффлайна перенесёмся в онлайн. Многие веб сайты подобно тому же банку А, могут показаться холодными, отталкивающими свой беспорядочностью и отсутствием приветливости. Иногда находясь на таких сайтах Вы спрашиваете себя "Что я здесь вообще делаю?". Особенно это касается сайтов, представляющих услуги и продавающих товары в конкурентной среде.

Для простоты можно сказать, что персонализация - это один из стимулов зайти на Ваш сайт ещё раз. В совокупности - оригинальный и свежим контент, приятный, профессиональный дизайн и персонализация создают просто отличную вероятность того, что человек, впервые зашедший на ваш сайт, вернётся на него ещё не один раз.

Поймите, что у любого человека останется приятное впечатление, если с ним обошлись не так как со всеми остальными, а как то по особенному. Если Вы поприветствовали посетителя, сделали для него какие то, пусть маленькие но интересные знаки внимания, то у любого человека в подсознании отложится хорошее впечатление от Вашего ресурса.

Персонализация явлется одной из изюминок Вашего свежего и интересного сайта. Если Вы сможете лично поприветствовать юзера (хотя на самом деле это будет делать скрипт) , если сможете предложить ему только те товары и услуги которые он ещё не покупал, то поверьте, это произведет на него самое положительное впечатление.

Только представьте себе, вы заходите на сайт, а вам сообщение - "Как там идет изучение, недавно купленного у нас курса юного бизнесмена?". На западе уже существуют системы отслеживающие поведение посетителей и в соответствии с ним выводящие на витрину сайта в первую очередь схожую по предпочитаемой тематике информацию и конечно же товары.

Но в Рунете этот вопрос остается пока в зачаточном состоянии. Недавно мною была прочита интересная книга по веб дизайну известного западного автора, в которой приводились такие данные: согласно статистике персонализированные сайты показывают уровень продаж на 52% выше чем такие же, но без персонализации.

На сегодняшний день система персонализации хорошо реализована во многих CMS (система управления контентом) системах. Один раз зарегестрировавшись на сайте управляемом CMS, вы обеспечите себе персональное приветствие при последующих посещениях.

Я в этой области пошел немного дальше. При разработке своего дипломного проекта - "Интернет магазин на основе CMS" я внедрил так называемую "память корзины".

Суть её заключается в следующем: Предположим, Вы зашли на сайт и выбираете товары. Выбрав несколько приглянувшихся кладёте их в корзину, но в самый ответственный момент теряете связь с онлайном. Теперь, если Вы зайдете на мой сайт снова, то увидите, что Ваша корзинка осталась никем не тронутой и вы спокойно сможете положить в неё ещё несколько товаров и оплатить их вместе с предыдущими.

Сегодня существует много средств по персонализации от бесплатных написанных на Java Script и PHP до дорогущих решений от IBM и Oracle. В данный момент я ищу доступные решения по персонализации и в ближайшем будущем планирую поделиться с Вами своими находками.

Так что не забывайте периодически заглядывать ко мне или подпишитесь на рассылку, чтобы быть в курсе. Заканчивая данную статью, хочу сказать вам по секрету, что за персонализацией будущее.

Доказательством этому может послужить высокое распространение CRM (управление отношениями с клиентами) систем в оффлайне. Начав внедрять персонализацию уже сегодня, завтра Вы сможете выйграть несколько позиций у своих конкурентов. На последок, рекомендую изучить мой свежий урок по мини персонализации, где я описываю Вам прием приветствия представителя своей аудитории по времени суток.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Евгений Попов, ведущий Бесплатного Мультимедиа Журнала "Инструменты Онлайн Бизнеса" и автор Бесплатного миникурса "6 Забытых Практических Приёмов Онлайн Бизнеса".

Бесплатная подписка на журнал и курс здесь: http://ruseller.com/subscribe.php Правила перепечатки данной статьи здесь: http://ruseller.com/reprint.php